《南昌一女子投訴新買的智界S7“毛病”不斷》之追蹤：鴻蒙智行與車主已簽《客戶關(guān)懷協(xié)議》
來源： 江南都市報(bào) | 日期： 2024年11月18日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
江南都市報(bào)訊 全媒體記者盧勇報(bào)道：11月2日，本報(bào)以《南昌一女子投訴新買的智界S7“毛病”不斷》為題，對(duì)南昌車主馮女士反映其新購(gòu)買的智界S7先后出現(xiàn)前視攝像頭起霧無法使用智能駕駛、選購(gòu)的后排座椅通風(fēng)卻吹出熱風(fēng)等問題一事進(jìn)行了報(bào)道。
此前報(bào)道中，南昌市新建區(qū)鴻蒙智行用戶中心和鴻蒙智行400客服對(duì)上述問題答復(fù)稱，后排座椅通風(fēng)卻吹出熱風(fēng)的情況需車主前往當(dāng)?shù)赜脩糁行牟鸪蔚染S修，將吹風(fēng)模式改為吸風(fēng)模式；前視攝像頭起霧的問題，廠家明確將在11月進(jìn)行OTA升級(jí)進(jìn)行處理。
然而，這一處理方案引起有類似情況的部分車主不滿。此前報(bào)道中，馮女士便提出新購(gòu)車輛便要拆除座椅，不少車主都無法接受，OTA升級(jí)優(yōu)化前擋風(fēng)玻璃的除霧方案也遲遲未有進(jìn)展。
本報(bào)就上述情況進(jìn)行了報(bào)道，報(bào)道刊發(fā)后引起廣泛關(guān)注。11月6日，馮女士向本報(bào)反饋，鴻蒙智行用戶中心提出和她簽訂一份《客戶關(guān)懷協(xié)議》，就她購(gòu)車后所受困擾且長(zhǎng)久沒有解決，給出客戶關(guān)懷，“鴻蒙智行用戶中心承諾，將提供一定的延保服務(wù)。”
隨后，記者先后向南昌市新建區(qū)鴻蒙智行用戶中心和鴻蒙智行400客服就《客戶關(guān)懷協(xié)議》一事進(jìn)行核實(shí)，對(duì)方均稱與車主馮女士簽訂了協(xié)議，雙方達(dá)成了一致意見。
“感謝你們的報(bào)道，讓我長(zhǎng)時(shí)間的維權(quán)，終于取得了一些進(jìn)展。”車主馮女士對(duì)此次幫辦結(jié)果表示滿意，并對(duì)“江南微幫辦”欄目表示感謝。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：楊進(jìn)