南昌站“00后”客運(yùn)員的春節(jié)堅(jiān)守：為旅客“導(dǎo)航” 傳承一份不變的溫暖
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2025年02月05日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
江南都市報(bào)訊 全媒體記者章娜、實(shí)習(xí)生姜夢(mèng)攝影報(bào)道：“小姑娘，能幫我看下K1665的檢票口在哪邊呢？”“您往右前方走幾步就能看到檢票口了……”2月4日，大年初七，是春節(jié)假期的最后一天，南昌站迎來(lái)了返程客流高峰，在車站“紅土情”服務(wù)臺(tái)內(nèi)，客運(yùn)員韓萌夢(mèng)正在為旅客解答疑問(wèn)。人來(lái)人往的候車大廳，她的每一次指引，每一次守護(hù)，都像一束束小小的光亮，照亮著旅客的路途。“第一次以服務(wù)人員的身份參與春運(yùn)大潮，很有意義，讓我體會(huì)到鐵路職工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！”韓萌夢(mèng)說(shuō)道。
韓萌夢(mèng)是南昌站的一名新兵，自去年9月入職以來(lái)，她一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)，快速成長(zhǎng)。在服務(wù)臺(tái)時(shí)，她耐心地解答旅客的疑問(wèn)，在服務(wù)重點(diǎn)旅客時(shí)，她一路相伴，用關(guān)愛守護(hù)著出行路。
“春運(yùn)期間，客流量大，來(lái)服務(wù)臺(tái)咨詢問(wèn)題的旅客很多，尋求幫助的以務(wù)工人員和學(xué)生旅客居多，他們大多數(shù)都是詢問(wèn)檢票口的位置，充電區(qū)的位置等，尤其是幾波客流高峰期間，剛解答完，下一位旅客又來(lái)到面前進(jìn)行咨詢。雖然每天重復(fù)的話語(yǔ)很多，但是能幫助不同的旅客順利踏上歸途，我感覺很有意義。”韓萌夢(mèng)打趣道，“偌大的火車站候車大廳，我就像是旅客的導(dǎo)航一樣，不會(huì)讓大家迷失方向的！”
當(dāng)然，除了“紅土情”服務(wù)臺(tái)的問(wèn)詢服務(wù)之外，韓萌夢(mèng)還經(jīng)常接到12306平臺(tái)上重點(diǎn)旅客預(yù)約的服務(wù)——不少重點(diǎn)旅客在進(jìn)出站時(shí)，需要更多的幫助。因此，她經(jīng)常穿梭在候車室與站臺(tái)間，服務(wù)大批需要重點(diǎn)照顧的旅客。2月1日晚上，一名旅客通過(guò)12306平臺(tái)預(yù)約中轉(zhuǎn)引導(dǎo)服務(wù)，旅客是一名視覺障礙患者，在南昌轉(zhuǎn)車，韓萌夢(mèng)早早地等在旅客抵達(dá)列車的車門處，與列車長(zhǎng)“交接”，攙扶著這位旅客來(lái)到候車廳休息，等待下一趟列車的到來(lái)。“像這樣為重點(diǎn)旅客提供護(hù)送服務(wù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)已是‘家常便飯’，面對(duì)重點(diǎn)旅客，我們有求必應(yīng)！”韓萌夢(mèng)表示。
今年春節(jié)假期，韓萌夢(mèng)堅(jiān)守在南昌站的“紅土情”服務(wù)臺(tái)，除夕夜，她守護(hù)著最后一波返鄉(xiāng)人的路途，大年初七，她又護(hù)航著節(jié)后返程旅客的路途……
第一次新春假期，還在崗位堅(jiān)守，對(duì)韓萌夢(mèng)這位鐵路新人來(lái)說(shuō)，有沒有什么不同的感受呢？小姑娘笑著說(shuō)：“以前春節(jié)放假，我跟家人朋友坐火車出門，有大批鐵路人為我們護(hù)航。而現(xiàn)在不同了，我也成為了堅(jiān)守服務(wù)崗位的鐵路人，我的身份轉(zhuǎn)變了，不變的是，我們一直都能感受，在人來(lái)人往的火車站，一份不變的溫暖！”
值班編輯：傅藍(lán)天
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